Нова Пошта

Останні враження не приємні, ціни на доставку ростуть а терміни тільки збільшуються. Відправлення прийшло в Київ і цілу добу знаходиться там перед відправкою в інше місто. Чим різниця з укрпоштою? В ціні і все…

Мало того, що ціни ростуть. Так ще й спіціально помиляються з адресою, а потім кажуть “відправник повинен був перевірити”.
Замовив у поштомат, зробили адресну доставку щоб доплатив за кур’єра. Тобто вони намагаються якомога більше грошей заробити різними способами.

Усі мої посилки доставили в хибні місця .Це жахливо, що через помилку ваших операторів я повинен двічі переплачувати і очікувати на посилки, котрі і так вже були оплачені. Оператор звинуватив мене в тому, що це люди (дві абсолютно різних людини з різних куточків Україния котрим я чітко дав назву населеного пункту і відділення) не провірили чек… хоча відправляють вони мені посилки не вперше і знають, куди саме. Це неймовірно хамське відношення до свого клієнта, особливо враховуючи те, що я часто відправляю допомогу військовим, як і в ситуації з однією з посилок. В ній знаходиться турнікет, котрий був потрібен військовому медику, котрий скоро їхатиме на бойові. Ці речі рятують життя, завдяки котрим ваш бізнес існує. Я благаю вас, майте повагу до своїх клієнтів, і вмійте признавати свої помилки, коли це дійсно так. Помилятися – не гріх, але нахабно впевнювати мене в тому, що вина за помилку лежить на мені. Справа навіть не в грошах, котрі я переплачу, і навіть не в затраченому часі. Але в вашій зверхності. Дякую, надіюсь ви мене почуєте.

Обманюють,за пакунок 400г взяли 140грн(відправка до 50 км).На другий день за таку ж посилку(відправка дальше 50 км)взяли 80грн.Некомпетентність працівників відділення 27,в. Низинна2 М.Львів

Друзі, допоможіть розібратися з терміном Нової пошти «ОБҐРУНТОВАНІ СУМНІВИ», так як і співробітники Гарячої лінії цього не змогли зробити, вкотре доводячи свою некомпетентність.
Я користуюся послугами Нової Пошти давно, вважаю себе постійним клієнтом. Але…розслаблятися не можна. В черговий раз відправляла посилку. Як навчив попередній досвід, все ретельно дома упакували, пакувальну коробку додатково обгорнули стреч-плівкою, але під час зважування оператор сказав, що він повинен оглянути зміст посилки, посилаючись на нові правила: зараз оглядаються всі відправлення. На питання, чому його колега в цей же час приймає у іншого клієнта посилку без відкриття та огляду змісту посилки, запитав чи є в нашій заборонені речі. Нашу посилку ми звісно відкрили майже повністю виклали на стіл, і після того, як оператор (до речі, Ігор Черевань, відділення 51 м. Дніпро) переконався, що ми чесно повідомили про зміст нашої посилки, ми почали складати заново, але вже акуратно та ретельно, як було, не вийшло.
Що мене більш всього здивувало, що він навіть не «пом’якшив» свої дії елементарними слова «у Вас все добре», «вибачте, але…», ну хоч якось підсолодити пілюлю своїх дій, тим паче, в цей же час, його колега продовжував приймати посилки у інших БЕЗ ОГЛЯДУ. Коли я зателефонувала на Гарячу лінію, спочатку оператор Аліна, потім Вікторія, а наступного дня Альона слово в слово повторювали зміст п. 28 Правил надання послуг поштового зв’язку, а саме: «У разі виникнення ОБҐРУНТОВАНИХ СУМНІВІВ, що відправлення, подане для пересилання, містить заборонені до пересилання вкладення, оператор має право оглянути вміст відправлення у присутності відправника та за його згоди…».Під час спілкування з трьома різними операторами Гарячої лінії, ніхто не надав відповіді, що означає ОБҐРУНТОВАНІ СУМНІВИ. Якщо б правилах було написано, «оператор має право на свій розсуд», тоді зрозуміло. Але якщо є  «ОБҐРУНТОВАНІ», він повинен був мені озвучити, що саме у нього визвало сумнів.
Ще раз переконалася, що Нова Пошта не проводить навчання своїх співробітників, особливо тих, хто працює на Гарячій лінії, стосовно вміння поважного спілкування з клієнтами. Навіщо тримати штат працівників, якщо можна поставити на автовідповідач «зайдіть на сайт і прочитати Правила»?

Люди, будьте обережні з цією “службою” доставки! Такого хамства та обману я ще не бачив. Працюю логістом вже багато років, добре знаю ринок перевезень в Україні та адекватні ціни на доставку. Вирішив поділитися своїм досвідом, щоб інші не потрапили в таку ж ситуацію.
28 травня дзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатися вартість доставки двох колонок (кожна 24 кг, розмір 30×470×450). Оператор сказала, що це коштуватиме приблизно 800 гривень. Все здавалося нормально.

29 травня викликав кур’єра. І тут почалося…

Перше – кур’єр взагалі відмовився забирати колонки, бо виявляється їх потрібно самому пакувати. Ніхто про це не попередив! А про те, що в нормальних клієнтоорієнтованих компаніях існують послуги пакування – Новій Пошті невідомо.

Але найбільший шок чекав попереду. Замість обіцяних 800 гривень мені нарахували 2600! Половина вартості самих колонок за доставку!
Коли передзвонив розбиратися, виявилось що:
1. Вагу чомусь порахували 146 кг замість реальних 48 кг
2. Автоматично накрутили послугу “ПАЛЕТИ” для звичайних колонок
3.Оператори почали м’ятися та перекладати відповідальність один на одного

Серйозно? Для колонок палети? Це ж не холодильники якісь!
В результаті – втрачений день, нерви та повна відмова від їхніх послуг в майбутньому. 
Висновок: якщо не хочете неприємних сюрпризів з ціною та сервісом – обходьте Нову Пошту стороною. Є багато інших компаній, які працюють прозоро та чесно.

P.S. Особливо дивує різниця між тим, що говорять оператори, і тим, що виходить насправді. Схоже на свідомий обман клієнтів.Мабуть, це у них така бізнес-модель – заробляти на довірливості клієнтів.

Четвертого червня зі Львова моєму чоловікові надіслали важливу посилку —
 дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було
 оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості.
 Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті
 Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина з переломом хребта,
 приїхав її забрати вантажним бусом. Працівники Нової пошти просто вивезли вантаж і кинули його на рампі. Жодної допомоги. Жодного працівника поруч. Людину з інвалідністю залишили сам на сам із вантажем у 200 кг! Це — не просто байдужість. Це цинізм і повна безвідповідальність. Так ставитися до клієнтів, особливо вразливих, неприпустимо.

Львів,Яворів,Новояворівськ,Яворів,Львів,Яворів,Новояворівськ,Кривий Ріг,Київ і на адресу.Треба на Закарпаття.Логістика супер

Нова пошта перевершила Укрпошту! Але не в кращу сторону… При вартості доставки посилки 1105 грн (посилка вартістю 192тис грн) після отримання сповіщення про доставку у відділення о 9 ранку довелося докласти ЧИМАЛО ЗУСИЛЬ щоб її отримати о 18.10 – через 9 годин! Більше 5 дзвінків у їхню “підтримку”!!! Найгірший сервіс! Найгірше відношення до клієнтів!
Якщо замовляєте щось реально цінне двічі подумайте про вибір компанії доставки.

Жлоби

Три години чекаю як за три дні 150 км. привезуть ,pidargy

Мав отримати посилку у поштомат у під’їзді. У день доставки прийшло повідомлення, що відправлення (~10 кг) без попередження переадресували на відділення — і не найближче.
Звернувся до підтримки: на відповідь чекав близько 5 годин, щоб підключився фахівець і лише констатував, що «поштомат переповнений». Жодного запитання про зручність, жодних варіантів — перенаправити назад у поштомат, доставити пізніше, коли звільниться комірка, чи обрати інше відділення — не запропоновано. На моє прохання повернути доставку до поштомату відповіді не отримав: лише підключився бот знову до чату в телеграмі, запросив ПІБ і телефон, після чого знову тиша.

Висновок:
— клієнтоорієнтованість — відсутня;
— служба підтримки — відсутня. (верніть нормальний кол-центр де можна вирішити проблема в телефонному режимі, а не чатитись днями)

Я дуже обурена, як зараз працює «Нова Пошта». Уже 3–4 дні моя посилка не може дійти до мене. Я кілька разів телефонувала — обіцяли, що скоро буде. Вчора приїхало тільки 2 ящики, хоча з Америки відправлено 4.

Кур’єр повідомив, що доставка лише «до під’їзду». Вперше з таким стикаюсь! Раніше завжди доставляли прямо додому. Щоб підняли вантаж, довелося доплатити ще 200 грн. Це неприпустимо.

Обіцяли, що третій ящик доставлять наступного дня. Але він так і не приїхав. Дзвоню у службу підтримки — ніхто не відповідає.

Ставлю оцінку 0 за таку «роботу». Замість якісного сервісу отримала нерви, витрачені час та додаткові витрати.

В “Новій Пошті” постійно запаковують посилки в величезні коробки в два рази більше ніж треба для посилки та накидують в всередину коробки купу жмаканого коричневого паперу , заповнюючи половину простору коробки . 
Не дозволяють людям відправляти посилки в своїх коробках та упаковках , кажучи те що вони відсилають лише у своїх .

Немає ніякого толку від вашого жмаканого коричневого паперу .
В “Новій пошті” розбили мою ікону , це був подарунок від мого друга . Отримали все разламане та кусками посипалося скло .
Як це можна так кидати посилки ?

Звонила оператору і уточнювали питання чи роблять доставку без ліфта на другий поверх, сказали що так робимо, потім подзвонив картер та сказав що доставку не підіймають на другий поверх бо перевищує вагу. Це була новина для нас та здивування. Подзвонили ще раз оператору сказали проблему на що була відповідь що без ліфта не заносять до квартири. Дуже дивно , одні сказали що заносять інші що не заносять🤨

Хочу поділитися гірким досвідом користування поштоматів Нової Пошти.
Робив замовлення на одній з інтернет крамниць.
В мене не відкрилася комірка, звернувся в підтримку, вони сказали надішлють спеціаліста.
Отримання не підтверджував, але вони самі через 15 хвилин після скарги підтвердили отримання і продавець отримав гроші.
Дзвонять на наступний день кажуть був технік ничого не знайшов, ви “лох”, компенсації не буде, типу ми не можемо перевірити чи не забрали ви її самі. Як я її міг забрати якщо комірка не відкрилася? А може то технік її вкрав і сказав нічого там не було?
Хоч і не великі гроші, але всеодно осад залишився.
Комірка не відкрилась, вони самі підтвердили отримання, я не натискав підтвердити, гроші продавець отримав, а мене розвели.
Будьте обережні, та краще замовляйте на відділення, там хоч камери є.

Нова Пошта. Поштове відділення №8 (до 30 кг) м. Вінниця, Вінницька область. Багато разів користувався послугами даного відділення. Відправляв, отримував речі, та продукти харчування. Сьогодні прийшов до відділення передати на Одесу продукти харчування: Качку запечену(домашню), кусок сала, м’ясо заморожене, ковбаса з рубленого м’яса копч.,3 кг меду в прозорому пластиковому відерці( придбав на ринку у людей, які тримають пасіку), різні закрутки (домашні)в банках, 1 бут.вина та бренді, яке жінка привезла із Германії. Хлопчина, який працює на відділенні та жінка, яка назвалась завідуючою відділення, сказали що: -,” Качку передавати треба в вакуумі, і з маркіровкою(штрих кодом) тобто куплена в магазині, те саме стосується ковбаси сала, м’яса та меду.На питання, де на ринку взяти вакуум та штрих-коди, якщо купуєш продукти харчування в сільських людей? Відповідь:- “Я, не знаю, у нас заборонено приймати також продукти невідомого походження.” Виходить куплену курку гриль в магазині, вони знають як походила і звідки та курка, чи мед який у банці під штрих кодом…Одне стає ясно, що НП працює не для людей і не для підтримки сільської натуральної продукції. Після цього, користуватися НП немає бажання. Система проти людей а НП частина системи.

Співпраця з юридичними особами на нульовому рівні. Взагалі не можливо дійти якогось конценцусу з НП. Менеджера в питанні заключення договору – НЕКОМПЕТЕНТНІ!!!! Працюю на 2х підприємсятвах, і всюду одні й ті ж проблеми!!!! 

Ця компанія (а вірніше декілька співробітників),може допомагти зробити так що будуть проблеми і колхозі,і на смитнику,і в сараї…У мене за день 50 смс від них не зрозумілого характеру(нема на разі з ними контактів),я шлю назад вони мені,я спочатку думала помиляються… Будьте обачні, бережіть здоров’я,це одно из…50смс на не діючого клієнта в день🤭

Нова пошта 334 відділення місто Київ, працівник Валерій Виговський поводив себе по хамськи, грубіянив, проявив непрофесіоналізм та низький рівень компетентності по відношенню до клієнтів. Нажаль, Нова пошта підтримує таку поведінку працівників та підриває довіру та зацікавленість у користуванні послугами.

Ваша “компанія” взагалі не має ніякої поваги до людей !
Всі працівники говорять різні версії .
Невже ви не можете налагодити свою роботу,і почати бути з клієнтами з повагою 🥺 Сьогодні повністю забрали всі нерви (

Щойно відвідав нп Комишуваха 1 вул квітнева 14 що в Запоріжській області. Виникла проблема з пошуком доручення на моєму айфоні. Молодий чоловік, працівник відділення, дуже мені допоміг, швидко знайшов доручення, оперативно видав посилку і отримав оплату. Молодець. Я йому дуже вдячний. Але тут з’явився «начальник» і нагримав на нього при мені, мовляв він займається не своєю справою. Це було сказано грубо і в мою сторону. Я почуваю себе ніяково і мені шкода цього гарного молодого оператора. Я не знаю яку оцінку дати відділенню вцілому. Сподіваюсь що керівництво НП робереться в ситуації і захистить свого старанного, чемного працівника.